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lai源:湖nan线上99zhen人网址实业集团youxiangongsi 时间:2016/12/30 11:36:00
     

縯ou坑瞛ian环jie,3/4的负面评价集中于WIFI网速较慢、收费高、进入国wai网zhanyouxianzhi等方面,服务方面,50%的wai国客人认为语言筪iɡ选Ⅻ/span>

笔者通过浏览Priceline与Ex-pedia两jia在线预订网zhan上2015年全年wai国游客对北京五xingjijiudian的评价,cai集如下数据:wai国游客对北京五xingjijiudianzuibu满yi的是縯ou浚琿i次是前台,zui后是餐饮和jiudian的qita要素(如jiudianti供的旅游信xi、da车服务等)。较为满yi的是预订、服务和设施。

wai国游客对在线预订网zhan中北京五xingjijiudian的bu满yi度fen布情况

两jia网zhan中,wai国游客bu满yi的10个要素襩ai挝嚎tou炕∩枋⑶疤╳ai语筪i芰Α⒃惫し瘛⒉鸵鄹瘛⒖tou扛蒵ing度、縯ou縵huangxiu、jiudian地理位置、縯ou渴媸识取⒉鸵柿俊⒉鸵┯胺瘛Ⅻ/span>

由于jiudian地理位置相对固定,本文重点fen析縯ou俊⒉鸵娜碛瞛ian设施襶ue胺窳椒矫嫖蕋i。

cong产品lai看,縯ou康目占渖杓啤⑽锢砘肪场⒖tou坑瞛ian、縯ou縴ong具的舒适度、客yong品襶ue安鸵咳碛瞛ian设施等方面,负面评价较多。

you客人抱怨阳台、卫sheng间过小;房间内室温buhe适、空气bu流通。

在youguan縯ou康亩嘀忠刂校瑈ue17%的客人ti到jia具老化,对jia具质量与舒适度均youbu满。jia具除了睡眠休憩、书写、cun放等功能wai,在空间环境中yeqi到zhuang饰作yong,客人对qi抱you较高期望。jian议五xingjijiudian重shijia具苀en省uaiyou部fen客人指出卫sheng间内洗浴yong苀en柿縟i劣,洁具youyiwei。

在縯ou坑瞛ian环jie,3/4的负面评价集中于WIFI网速较慢、收费高、进入国wai网zhanyouxianzhi等方面。

在jiudian餐饮方面,yue40%的客人认为产品价格与质量bu匹配,相比部fen中档jiudianti供丰富的免费zao餐,一些五xingjijiudian的餐饮价格让wai国客人难以接受;此wai,16%的客人认为自助餐供应bu足,yong餐时间youxian;12%的客人bu满jiudianlian续ji天ti供相tong的餐食,且没you考lvbutong国jia的饮食差yi与特殊qun体的饮食习惯(如素食主义者)。

cong服务lai看,50%的wai国客人认为五xingjijiudian员工wai语筪i芰先酰薹笆苯鈐ue客人的问ti。

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